Apple vurdert # 1 i amerikansk kundetilfredshetsindeks

Den amerikanske kundetilfredshetsindeksen (ACSI) har Apple igjen på nytt i kategorien Personal Computers med en score på 87 av 100. HP ( kjører Windows OS ) var nummer 2 med en score på 78 mens alle de andre store PC-selskapene satt gruppert rundt 75-77 mark. Det er ikke rart at Apple-salget fortsetter å skyrocket tegne mer og flytte konverteringer hver dag.

Oppgi ACSI-rapporten:

"Apple har vært konsekvent i forkant med innovasjon og produktdiversifisering, ikke bare revolusjonere individuelle teknologier, men spinner teknologiene i helt nye retninger - fra den vellykkede iPod til den ettertraktede iPhone og senest iPad. I første halvår har iPad generert 9 milliarder dollar i virksomheten, som er 30% mer omsetning enn Dell tjente fra hele sin forbruker-PC-virksomhet. Selv som Apple forplanterer sine nyere iPad-produkter til dominans av tavle-PC-markedet, fortsetter den tradisjonelle PC-virksomheten å trives. I andre kvartal 2011 vokste salget av Apple-stasjonære og bærbare datamaskiner med 16% fra året før, sammenlignet med bare 1% vekst for Dells forbrukerprodukter. "

Det er klart at Apple vokser, og fortsetter å få forbrukerne til å kjøpe sine nyeste gadgets. Spørsmålet er hva med Windows-baserte PC-produsenter? Har noen av dem trappet opp på platen eller gjort store fremskritt nylig i innovasjon eller generell forbrukertilfredshet?

Igjen har ACSI noe å si på dette:

"Blant Windows-baserte PC-beslutningstagere er det svært lite endring fra et år siden. Bare Hewlett-Packards HP- og Compaq-merker viser små gevinster. HP-merket øker 1% til 78, best blant de Windows-baserte PCene, mens Compaq-merket også forbedrer 1% til 75, siste blant alle merkene. Kundetilfredshet med de to HP-merkene er på sitt høyeste nivå siden fusjonen mellom HP og Compaq i 2002, men dette kommer i en tid da HPs markedsandel i stadig større grad utfordres av nettbrettet. Avrunding av industrien, Dell, Acer og aggregatet av alle andre merker (som Toshiba, Lenovo og Sony) er uendret på 77 år, og ligger midt mellom de to HP-merkene. "

Jeg har følt meg selv de siste årene. Ser over de siste 5 årene, jeg kan ikke tenke på noe innovasjon som kommer ut av Dell, HP, Lenovo-merkene. Det er nesten som om de bare har sett på Microsoft for å gjøre noe interessant for dem. Jeg tror det er tid for litt seriøs innovasjon, ikke sant?

Jeg har øye med en Windows-basert PC-produsent som nettopp skal lansere flere spennende nye linjer med PCer, kan du gjette hvem? Uansett skal jeg snakke om dem i en kommende artikkel, så hold deg oppdatert.