Fjerde ganger sjarmen - TIVO-tjenesten frakoblet

Da jeg hadde installert FIOS, hadde de bare FIOS Internet og FIOS Phone Service. Ingen kabel. I forrige uke etter 10 måneders ventetid var Verizon FIOS Cable endelig tilgjengelig, så jeg hadde installert den.

Cutover fra Comcast var ganske rett frem. Serie 2 Tivo min ble erstattet med en Motorola QIP6416-2 HD DVR. Selv om min kone var litt skeptisk og ønsket at jeg skulle ta en ny HD TIVO, etter å ha spilt med den nye Verizon DVR-en for en uke, var vi begge enige om at det var på tide å pensjonere TIVO for godt. Hvis det gjorde Netflix streaming, ville jeg bli satt. Åh, jeg har en XBOX 360, så jeg vil bare bruke den til å streame mine Netflix-filmer.

Uansett, i dag ringte jeg TIVO for å kansellere TIVO-abonnementet. Jeg prøvde å avbryte det fra TIVO-nettsiden, men fant raskt at de krever at du ringer inn i deres call center for frakoblinger.

3:00 pm ring 800 # og sett inn Koble fra køen
3:10 pm - Ring frakoblet (ja, jeg bruker en fast linje, ingen mobiltelefon).
3:11 pm - Kalt tilbake, sett tilbake i koble fra køen
3:22 pm - Ring frakoblet .... Ok, jeg er ganske irritert på dette punktet.
3:25 pm - Bekreftet at du ikke kan koble fra tjenesten. Besluttet jeg ville hoppe over koble fra køen og prøve standard kundeservice. Automatisert service sagt holdtid var 10 minutter ...
3:40 pm - Robot damen var 5 minutter unna. Uansett, får jeg endelig et menneske. . Jeg forklarer at jeg har prøvd i 40 minutter for å avbryte tjenesten min. Han beklager, tar ned telefonnummeret mitt (for å trekke opp min tjeneste) og forklarer at han må overføre meg til faktureringsdepten. Jeg sier Noooooo og jeg hører klikket. Jeg er tilbake i automatisert PBX helvete med den irriterende musikken som venter på det uunngåelige.
3:50 pm - Klikk ... Frakoblet
3:55 pm - Etter å ha tatt en titt rundt nettstedet tenker kanskje jeg kan sende en e-post. Besluttet å prøve 800 # "1 mer tid". Ringt inn i TIVO telefonsystemet igjen ...
4:02 pm - Bare 7 minutter på vent i Koble fra køen! Og jeg har et menneske! Kundeservice gentleman introduserte seg og ba om min telefon #. Jeg forklarte selvfølgelig mine tidligere 62 minutter og fikk ham til å love å ringe meg direkte på mobilen min eller landlinjen dersom vi skulle bli koblet fra igjen. Han måtte love før jeg tillot ham å gå videre med min frakobling.
4:08 pm - Selv om han er en god nok gentleman, kaller han alle, men jeg er gal for ikke å gå med en TIVO HD-enhet. Jeg må gi ham tro på den ene. Han gjorde en fin jobb og prøvde å snakke meg om å forbli en TIVO-kunde. Kunne ikke utsette ham når alt kommer til alt, det er hans jobb.
4:10 pm - Jeg henger telefonen. Oppdrag utført. Etter bare 70 minutter avbrøt jeg TIVO-tjenesten abonnementet på m Series 2 TIVO-enheten.

Så spørsmålet er, hvorfor tok det meg 70 minutter å drepe min TIVO-tjeneste? Jeg forstår hvorfor du ikke kan kansellere kontoen via deres nettside (de ønsker muligheten til å snakke deg ut av kansellering). For TIVO, dette er enkle penger hver måned når de får deg tilmeldt. Så, tror du at de med vilje hoppet meg rundt for å hindre meg fra å kansellere tjenesten?

Mitt gjetning er nei. Når det er sagt, hadde jeg ikke sporet tidslinjen for dette blogginnlegget, hadde jeg sannsynligvis gitt opp til mandag. Likevel tror jeg ikke at TIVO bryr seg om å holde meg på i ytterligere 3 dager. Så jeg skal kalle det et feiltelefonsystem.

Hva tror du? Noen der ute har problemer med å drepe deres TIVO-tjeneste?